物业客服经理

岗位职责

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况； 

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

任职资格：

1.拥有较强的责任心、主动性；系统分析与判断；客户导向；团队意识；

2.管理人员素质：高客户视角；沟通表达力强；有一定组织协调力；善于冲突管理；为人正直有执行力责任感；能够系统性解决问题；具有物业法律知识与风险意识；

3.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

4.熟练办公软件的运用；

5.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；

6.3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验；

加分项

物业/商业中心行业优先