1、根据礼仪要求接听顾客电话问询,面对面做好咨询、包装、会员卡办理、会员积分等服务工作;
2、按照服务标准在线回复顾客问题,做好线上服务工作;
3、严格按照顾客服务原则、标准及流程进行岗位基础服务工作;
4、负责衔接顾客各类投诉及商场突发事件,并做好相关记录,对于职权范围内不能处理的客诉应及时上报给上级领导;
5、负责大场活动执行,严格按照商场活动规则要求进行台账登记和礼品发放,保障登记清晰,发放准确无误;
6、负责会员调查问卷执行,顾客留存汇总,并及时提出建设性意见。
岗位要求:
1、年龄20-30岁左右,女性身高160cm以上,男性身高175cm以上;
2、形象气质佳,普通话标准。
3、掌握服务礼仪、商务礼仪等相关专业知识,熟悉接待流程,有星级酒店、物业或购物中心对客服务经验者优先;
4、普通话标准,有播音经验者优先,掌握基本的办公软件;
5、沟通表达能力强,善于微笑,有亲和力。
谢家湾 (重庆市九龙坡区谢家湾正街55号重庆华润万象城B…) 查看地图
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