客服主管

岗位职责

1.管理小组成员的日常运作（电商平台官方客服后台）；

2.监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；

3.及时的辅导和培训小组成员，与小组成员分享成功经验，以提升小组成员与团队的整体品质；

4.根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；

5.完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；

6.处理及解决复杂的投诉案件；

7.有效沟通，及时反馈工作中的问题；

补充说明：

1.大专及以上学历，具有1年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验；

2.反应敏捷、口齿清晰、普通话流利；

3.具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能力和培训及辅导技巧；

4.具备良好的团队合作精神；

5.有责任心，工作热情，能自我激励，性格开朗，吃苦耐劳，能在有压力的工作环境下工作；

6.具有结果导向意识；

7.具备基本的电脑操作能力，报表制作和分析能力,熟悉Windows操作系统及Office软件；