岗位职责:1.统筹项目物业服务中心工作,做好部门规划及人员工作安排。2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。10.做好领导交办的其他任务岗位要求:1、物业管理、工程管理或其他管理类大专以上学历;2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验,熟悉物业管理相关法律法规,3、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力;4、形象亲和,有较强的服务意识和高度的责任心。
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